KEYMUSIC Reparatie Service

Wil je gebruik maken van onze reparatiedienst? Dan is het van belang dat je onderstaande informatie en voorwaarden goed leest, zodat je weet wat je mag verwachten.

 

 Reparatie   ALGEMENE INFORMATIE
  Een gemiddelde reparatietijd van 2 tot 4 weken dient in acht genomen te worden na het inleveren van het te repareren product.
 Reparatie Er zijn verschillende factoren welke vertragingen in het reparatieproces kunnen veroorzaken:
  Reparaties worden uitgevoerd door externe reparateurs of leveranciers en zullen dus altijd verzonden moeten worden naar de locatie waar de herstelling zal plaatsvinden.
  RMA procedure, het product moet eerst aangemeld worden en een autorisatie voor verzending.
  First in, first out basis. Bij drukte kan het langer duren voor een reparatie wordt gestart. 
  Voor veel herstellingen zijn nieuwe onderdelen nodig om de defecte onderdelen te vervangen. 
  Als de reparatie klaar is, vragen wij binnen 2 weken de reparatie op te halen.
Wanneer dit niet mogelijk is, wordt er geacht KEYMUSIC op de hoogte te brengen.
  Als na 3 maanden het toestel nog niet is opgehaald dan behoudt KEYMUSIC zich het recht voor om het toestel naar de klant op te sturen, met daarbij de factuur met de eventueel gemaakte kosten en de extra verzendkosten.
 

De klachtomschrijving, adres- en contactgegevens en eventuele toebehoren wordt genoteerd op de reparatiebon. De klant dient deze informatie te controleren.

 

 Reparatie

BIJZONDERE GEVALLEN
  Heb je een product van Beats by Dr. Dre ter reparatie? Dan verzoeken we je om zelf contact op te nemen met de reparatieservice van de leverancier.
Tel: 0800-0200174 (maandag - vrijdag, 7 - 20 uur GMT), zie ook Mail en Garantievoorwaarden
  Heb je een product van Behringer ter reparatie? Dan verzoeken we je om dit zelf aan te melden op de speciale site.
 
 Reparatie   BINNEN GARANTIE
  Wij kunnen enkel garantie claimen als er een geldig aankoopbewijs kan worden overgedragen door de klant.
  De garantie moet worden bepaald door de leverancier van het betreffende product. 
Bij twijfel zal er altijd eerst een onderzoek worden gedaan bij de leverancier of service center.
  Wanneer een aangeboden reparatie niet defect blijkt te zijn, behoudt KEYMUSIC zich het recht voor om de gemaakte kosten wel door te berekenen aan de klant.
  Wanneer garantie wordt geclaimd als het defect veroorzaakt is door foutief gebruik, worden de herstellingskosten doorgerekend aan de klant. 
De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht. 
 
Reparatie   BUITEN GARANTIE
  KEYMUSIC Nederland heeft geen eigen technische dienst en kunnen reparaties die buiten de garantie vallen enkel aannemen om te laten repareren bij een extern reparatiebedrijf of bij (het service center van) één van de leveranciers.
  Na onderzoek van de reparateur kan er een prijsinschatting worden gegeven. De ondergrens voor een prijsopgave zit bij €150,- incl. BTW
Dit betekent dat alle reparaties die kosten met zich meebrengen die onder de €150,- uitkomen zonder overleg met de klant worden uitgevoerd.
  Bij een reparatie buiten de garantie zal door KEYMUSIC altijd een aanbetaling van minimaal €30,- gevraagd worden.
  Als de klant aangeeft dat er een prijsopgave gewenst is, wordt er door KEYMUSIC een mail gestuurd met de offerte voor de herstelling. De klant dient binnen 7 dagen een reactie te sturen voor akkoord. 
  Als er geen akkoord wordt gegeven voor een prijsopgave van een herstelling dan worden er wel onderzoeks- en transportkosten in rekening gebracht.
  Na de reparatie is afgerond zit er 3 maanden garantie op de uitgevoerde werkzaamheden, deze garantie start op het moment dat de reparatie is teruggekomen bij KEYMUSIC.
 
Reparatie   KEBE REPAIR

KEYMUSIC werkt met vele leveranciers, service centers en reparateurs samen om defecte producten zo goed en zo snel mogelijk te laten herstellen. Per merk kan de herstelprocedure verschillen en de locaties waar de reparaties plaats vinden lopen ook zeer uiteen. Er worden herstellingen uitgevoerd in het buitenland (voornamelijk België, Duitsland, Frankrijk en Engeland), maar de meeste blijven binnen onze landsgrenzen. In Nederland zijn er enkele service centers / reparateurs die door merken geautoriseerd zijn om namens hun (garantie) reparaties uit te voeren. Voor KEYMUSIC en haar klanten is dit zeer prettig, want dat betekent dat producten korter onderweg zijn, de communicatie snel en makkelijk verloopt en dat scheelt in de totale doorlooptijd van de reparaties.

Eén van de service centers waar wij nauw mee samenwerken is KEBE Repair + Service BV uit Eindhoven, een gerenommeerd reparatie bedrijf wat inmiddels ook door vele merken geautoriseerd is om garantie reparaties uit te mogen voeren, bijvoorbeeld Pioneer, Mackie, Nord, Yamaha, Ampeg, HK Audio en vele anderen. Zij voeren ook buiten garantie vele reparaties uit en hebben een rijke ervaring met verschillende merken en soorten apparatuur. De goede lijntjes met verscheidene leveranciers vergemakkelijkt voor KEBE de toegang tot onderdelen en schema’s en door gebruik te maken van het interne transport van KEYMUSIC zijn we samen in staat om (hoge) transportkosten te vermijden.

Kijk voor een volledig overzicht van de reparatie service die KEBE levert op hun website.