Service clients

Contact et heures d’ouverture

Contactez nos spécialistes pour un conseil personnalisé et spécialisé. L’assistance en ligne centrale de KEYMUSIC est joignable du lundi jusqu’au samedi inclus.

Tel. 078/487.000

E-mail: helpdesk.fr@keymusic.com

Heures d’ouverture de helpdesk:

du lundi au samedi : 10h00 - 18h00

Heures d’ouverture des magasins:

  • Anvers: lundi au samedi 10h00 - 18h00
  • Bruges: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Bruxelles: lundi au samedi 10h00 - 18h00
  • Gand: lundi au samedi 10h00 - 18h00
  • Herentals: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Liège: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Louvain: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Malines: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Roulers: mardi au samedi 10h00 - 18h00
  • Saint-Nicolas: mardi au samedi 10h00 - 18h00

Siège social

Key Music NV
Ankerstraat 81
9100 Saint-Nicolas
KvK nummer: 27179501
Numéro de TVA : BE 0447.439.719
IBAN : BE38 3930 4241 6472
BIC: BBRUBEBB

Modes de paiement

Nous offrons la plus grande aisance de paiement en ligne ainsi que dans nos magasins. Notre caisse en ligne est sécurisée par Ogone Payment Services. Ogone assure le traitement de vos données financières selon les normes de sécurité les plus strictes.

Modes de paiement

VISA ET MASTERCARD

Chez KEYMUSIC, vous pouvez payer de manière sûre avec Mastercard et Visa. Après vérification, votre commande est immédiatement traitée. L’envoi des données à la société de la carte de crédit, l’autorisation et la réponse de l’autorisation se fait normalement en 15 secondes. Les données de votre carte de crédit sont envoyées de manière sûre et nous ne les sauvegardons pas.

BANCONTACT/ MISTER CASH

A nos clients belges, nous proposons la méthode de paiement Bancontact/ Mister Cash. Les paiements à l’aide de Bancontact/Mister Cash sont entièrement sécurisés sur internet, la plupart du temps par digipass ou par lecteur de carte. Il s’agit d’’un module de sécurité que votre banque vous envoie lorsque vous utilisez le PC banking. Si vous voulez payer en toute sécurité sur internet sans passer par le PC banking, vous pouvez vous procurer un digipass ou un lecteur de carte auprès de votre banque.

Lors du paiement, on vous demandera d’introduire le numéro de votre carte bancaire ainsi que sa date d’expiration. Ces informations figurent toujours sur les nouvelles cartes bancaires. Pour les cartes plus anciennes, vous pouvez vous procurer ces données en ligne par le biais du site web de votre banque.

PAYPAL

Avec PayPal, les entreprises et les consommateurs peuvent envoyer et recevoir par e-mail des paiements en ligne de manière sûre, aisée et avantageuse. Le service de PayPal, avec lequel les utilisateurs peuvent envoyer gratuitement des paiements, peut être employé à partir d’ordinateurs et de portables.

VIREMENT BANCAIRE

Vous pouvez choisir de transférer le montant total par virement bancaire manuel à KEYMUSIC. Dans ce cas, vous faites le paiement vous-même via la gestion de vos comptes en ligne ou un virement écrit. SI vous optez pour ce dernier mode de paiement, vous recevez toutes les instructions de paiement par e-mail. Le paiement d’avance est un mode de paiement sûr sans frais supplémentaires. Ceci prend toutefois un ou plusieurs jours avant que KEYMUSIC reçoit le paiement. Ceci peut causer quelque retard du délai de livraison de votre commande. Dès que nous avons reçu le paiement, vous en recevez une confirmation par e-mail.

PAIEMENT DANS LE MAGASIN

Vous pouvez retirer et payer votre commande en ligne dans un de nos magasins. Vous pouvez payez en espèces, avec carte bancaire ou carte de crédit. Nous acception Visa et Mastercard. En cas de souhait, vous pouvez demander dans le magasin un paiement échelonné via Santander (montant minimal 500 EUR).

PAIEMENT ECHELONNE

Dans nos magasins nous offrons la possibilité de demander immédiatement un financement. A cet effet, nous coopérons avec Santander Consumer Finance. Après approbation de la demande, vous pouvez directement emmener votre nouvel achat chez vous à domicile.

En outre, nous offrons en collaboration avec Beobank le paiement Fix Pay. C'est une option de Beobank Partner MasterCard: une facilité de crédit à durée indéterminée pour un montant minimum de 200 euros et un maximum de 3000 euros.

Si vous ne recevez pas l'approbation pour un le paiement ci-dessus vous pouvez prendre un financement régulier.

Expedition et livraison

KEYMUSIC collabore avec le service colis PostNL pour l’expédition des commandes. PostNL est le leader sur le marché de la distribution de colis au sein du Benelux. Pour des formats hors standard, nous faisons appel à GLS expéditions à fret.

CLICK & COLLECT

Avec 18 magasins en Belgique et aux Pays-Bas, il y a toujours un magasin près de chez vous. Vous passez commande sur notre site web et vous retirez votre commande de façon simple dans votre magasin préféré. Vous combinez la sûreté et l’aisance de commander en ligne avec les avantages de nos magasins.

Vous recevez automatiquement un message par e-mail ou SMS lorsque votre commande est prête dans le magasin que vous avez choisi. Si le produit commandé est en stock dans le magasin sélectionné, vous pouvez le retirer encore le jour-même.

Vous pouvez payer en ligne, mais vous pouvez aussi opter pour le paiement dans le magasin. Nos magasins acceptent les paiements en espèces, avec carte bancaire ou carte de crédit. Il est aussi possible de demander un paiement échelonné dans le magasin.

DELAIS DE LIVRAISON

Si le produit est en stock dans notre magasin central, la plupart du temps vous avez votre commande encore le jour-même chez vous à domicile. Si le produit est en stock dans un de nos magasins ou chez un de nos fournisseurs, le délai de livraison prendra quelques jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont des délais de livraison moyens (jours ouvrables). Le réel délai de livraison peut déroger quelque peu. Dans la plupart des cas, nous envoyons la commande dans le délai de livraison indiqué. Exceptionnellement, la livraison peut avoir quelque retard.

SUIVI DE L’EXPEDITION

Vous recevez de notre part un e-mail contenant un code de tracking, dès que votre commande est envoyée. Endéans les 24 heures, vous pouvez suivre en ligne votre expédition via le site web du transporteur.

LIVRAISON

En ce qui concerne la livraison, les fournisseurs choisissent leur propre schéma. Tenez compte que vous devez être présent à l’adresse de livraison les jours ouvrables de 9.00 jusqu’à 17.00 heures incl. pour réceptionner l’expédition. Vous êtes toujours responsable vous-même de la façon selon laquelle l’expédition est réceptionné à l’adresse de livraison.

ABSENT?

Si le transporteur arrive et s’il n’y a pas personne, il dépose une carte dans la boîte aux lettres communiquant les données de contact pour un nouveau rendez-vous. Si vous ne réagissez pas, ils s’annonceront à nouveau avec l’expédition le lendemain (premier jour ouvrable prochain). Si vous n’avez pas pris contact après une semaine pour fixer rendez-vous, l’expédition est renvoyée à notre magasin.

SIGNER POUR RECEPTION

Pour votre propre protection, nous vous remercions de signer personnellement la réception de l’expédition, aussi bien aux adresses professionnelles que privées. Si vous n’êtes pas en mesure de signer vous-même pour réception de la commande, nous ne pouvons garantir la livraison. Vous êtes responsable vous-même de la signature pour réception de tiers à l’adresse de livraison que vous avez communiquée. Si l’emballage est endommagé, vous pouvez communiquer le dommage lors de la signature pour réception. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons plus accepter le retour des produits si vous avez constaté des produits endommagés après la livraison.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Nous livrons dans les pays énumérés ci-dessous. 

Pays Frais forfaitaire** Free Shipping*
Pays-Bas 5 EUR 49 EUR
Belgique 5 EUR 49 EUR
France 10 EUR 250 EUR
Allemagne 10 EUR 250 EUR
Luxembourg 10 EUR 250 EUR
Royaume-Uni 10 EUR 500 EUR
Autriche 15 EUR 500 EUR
Danemark 15 EUR 500 EUR
Finlande 15 EUR 500 EUR
Italie 15 EUR 500 EUR
Portugal 15 EUR 500 EUR
Espagne 15 EUR 500 EUR
Suède 15 EUR 500 EUR
République Tchèque 20 EUR 500 EUR
Irlande 20 EUR 500 EUR
Pologne 20 EUR 500 EUR
Slovaquie 20 EUR 500 EUR

 

* Valeur de la commande de minimum pour d'expédition gratuite. Uniquement pour des envois de colis de taille standard. Les envois internationaux de grande taille et/ou de poids élevé seront exceptionnellement facturés.
** Frais de port et de la livraison s'appliquent seulement aux adresses d'expédition à l'intérieur du pays. Livraison dans des régions éloignées et des îles est exclue, et toujours basée sur quota personnalisés.

ENTREPRISE DURABLE

Nous réutilisons pratiquement tous les matériaux d’emballage. Il est possible que votre expédition soit emballée dans une caisse en carton d’une autre marque ou d’un autre produit. Du vieux papier et carton inutilisable est recyclé à 100%.

Garantie et retours

Nous sommes un point de vente officiel de pratiquement toutes les marques et produits renommés. Malgré la qualité élevée des produits, que nous avons dans notre assortiment, il se pourrait que vous ne soyez pas satisfait d’un produit reçu. Dans ce cas, nous vous proposons avec plaisir aussi vite une solution adéquate.

TOUJOURS MINIMALEMENT 2 ANS DE GARANTIE

A partir de 2014, tous vos achats auprès de KEYMUSIC sont couverts par notre période de garantie de 2 ans.

Quelles sont les exceptions?

Des matériels de consommation, comme les cordes, les baguettes de batterie, les peaux de batterie, du tape, les lampes, les batteries/accus, les anches et embouchures sont exclus. Les casques , les micros ainsi que les harmonicas, kazoo, instruments à vent etc. sont exclus pour raison d'hygiène. L’usure d’instruments est uniquement couverte si celle-ci s’est produite sur base d’un traitement défectueux démontrable malgré l’entretien correct des instruments. Nous sommes indulgents, mais nous ni le fabricant ne pouvons rien faire pour un entretien mal effectué. En ce qui concerne les produits avec une garantie de fabrication de plus de 2 ans, la garantie du fabricant est valable. KEYMUSIC n´est plus en charge du SAV de Behringer, c´est la marque même qui le prend en charge.

30 JOURS DE REFLEXION

KEYMUSIC emploie une période de réflexion de 30 jours pour toute commande. Cette période prend cours du moment où vous possédez le produit. Après l’expiration des 30 jours, le contrat d’achat est un fait. Durant ce délai, il y a lieu de vérifier minutieusement le produit ainsi que l’emballage, si raisonnablement possible. Essayez le produit dans la mesure nécessaire afin de pouvoir évaluer si vous souhaitez le garder. Si vous souhaitez renvoyer le produit, l’expédition du renvoi et l’état du produit doivent répondre à nos conditions imposées.

PROCEDURE DE RENVOI

Vous pouvez décider de renvoyer (une partie de) votre commande pour de diverses raisons. Lisez attentivement cette page afin d’éviter tout malentendu et retard.

RMA numéro d’autorisation

Des envois de retour sans numéro d’autorisation RMA ne peuvent malheureusement pas être traités. Saisissez en tout cas d’abord le formulaire de retour en ligne. Si votre demande de retour est acceptée, vous recevez un e-mail contenant un numéro d’autorisation RMA. Notez clairement ledit numéro sur l’emballage, de sorte à ce votre colis puisse être correctement identifié à l’entrée dans notre magasin.

Conditions et frais de retour

Les frais d'expédition et de retour doivent être complètement payés dans le cadre d’un renvoi de matériel chez Keymusic. Les envois non acquittés ou en contre remboursement ne seront pas acceptés. Keymusic soutient les frais d’expédition dans le cas unique d’une faute de livraison provenant de Keymusic OU dans le cas d’un DOA (Dead On Arrival : Abimé à la livraison). Dans le cas où les frais d’expédition devraient être remboursés, la part maximale sera pris en charge par Keymusic. Vous avez également la possibilité de deposer le matériel dans un magasin Keymusic de votre choix : Facile, gratuit et rapide.

Honoraires maxima de retour:

Belgique € 8,50
Pays-Bas € 10,00
France € 12,00
Reste de l'EU € 14,00


Adresse renvoi:

KEYMUSIC
Retour & Service
Ankerstraat 81
9100 SAINT-NICOLAS
Belgique

REMPLIR MAINTENANT LE FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE

Exclusion de renvoi

  1. Produits Outlet
  2. Les produits réalisés conformément aux souhaits spécifiques et spécifications du client.
  3. Des câbles coupés sur mesure.
  4. Le logiciel dont le plombage est abîmé.
  5. Des articles de consommation, comme des lampes et liquides (si ouverts) et des produits comprenant des consignes hygiéniques, dont le plombage est abîmé.

Assortiment et stock

ASSORTIMENT

KEYMUSIC garantit une offre actuelle des plus nouveaux produits et des marques les plus populaires. Nous sommes un point de vente officiel de toutes les marques connues. Nous disposons également d’une large offre de plus petites marques et de marques exclusives. Notre assortiment est en majeure partie disponible en ligne et peut immédiatement être commandé avec les informations actuelles en matière du stock.

Une répartition bien ordonnée et l’outil de recherche extrêmement intelligent vous permettent de trouver rapidement et aisément le produit correct. Vous ne retrouvez pas le produit que vous cherchez ? Contactez-nous pour le meilleur prix et le délai de livraison. Probablement, nous avons le produit en stock ou nous pourrons vous le livrer à bref délai.

ETAT ACTUEL DU STOCK

Les informations de stock sont actualisées toutes les 15 minutes sur notre site. Ainsi, vous verrez toujours dans quel magasin le produit que vous recherchez est disponible. Il vous est également possible d'avoir un aperçu du stock de notre fournisseur pour bon nombre d'articles: cette information est mise à jour toutes les 24 heures en ligne.

   
Disponible immédiatement

Ce produit est de stock dans notre centre d'envois et peut vous être envoyé immédiatement. Les commandes effectuées avant 16:00 hr seront traitées le jour-même.

   
En stock

Ce produit est de stock dans l'un ou plusieurs de nos magasins et peut vous être envoyé endéans les prochains jours.

   
En stock*

Ce produit est de stock chez notre fournisseur et peut vous être envoyé endéans les prochains jours. * Le délai de livraison dépend de notre fournisseur et ne peut donc pas être garanti à ce stade.

   
Prévue pour bientôt

Ce produit devrait nous être livré prochainement. Généralement, une date d'arrivée en stock est communiquée à titre indicatif, celle-ci peut varier.

   
Délai de livraison sur demande

Ce produit est de stock dans l'un ou plusieurs de nos magasins mais est actuellement indisponible à la livraison. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle pour plus d'informations.

   
Délai de livraison sur demande

Ce produit n'est pas disponible de stock. Il se peut néanmoins que celui-ci soit livrable par notre fournisseur et, si tel est le cas, rapidement livrable. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle pour plus d'informations.

Compte et enregistrement

En tant que client, vous vous enregistrez dans nos magasins et via notre site web. La création d’un compte est simple et facile et offre beaucoup d’avantages. Vous pouvez commander plus vite, suivre l’état de votre commande, consulter votre historique de commandes et modifier vos données personnelles.

ENREGISTREMENT AU MAGASIN

Si vous vous procurez un produit dans nos magasins, vous vous enregistrez comme client. Nos collaborateurs notent vos données dans notre fichier clients. A partir de ce moment-là, vous pouvez déjà ajouter vos achats dans votre propre compte. Si par la suite vous souhaitez vous connecter sur notre site web, vous pouvez demander un mot de passe. Vous recevez un e-mail avec un mot de passe temporaire. Après la connexion, vous pouvez changer le mot de passe vous-même.

ENREGISTREMENT SUR LE SITE WEB

Vous êtes nouveau client? Alors, vous pouvez vous enregistrer sur notre page d’enregistrement. Nous vous demandons de saisir quelques données afin que vous puissiez passer commande de façon sûre et aisée.

SECURITE

L’achat en ligne chez KEYMUSIC est toujours sûr et éprouvé. Nous avons pris les mesures techniques et organisatrices adéquates afin de sécuriser vos données personnelles contre la perte ou quelque forme de traitement injuste. En outre, notre caisse en ligne est sécurisée par l’entreprise renommée Ogone Payment Services. Ogone assure le traitement de vos données financières selon les normes de sécurité les plus strictes.

VIE PRIVEE

KEYMUSIC traite vos données personnelles pour l’acceptation de votre commande, la réalisation de contrats, la gestion de relations et le développement de produits et de services ainsi que pour la définition de la stratégie (générale).

En plus, vos données personnelles peuvent être utilisées pour vous informer ou non sur base d’une sélection préalable sur les offres intéressantes et autres produits ou services de KEYMUSIC. Vous pouvez aussi recevoir les informations par e-mail ou SMS, si vous avez marqué votre accord à cet effet.

Si vous ne souhaitez pas (plus) recevoir d’informations commerciales, ou si vous ne voulez pas que vos données sont utilisées à des fins de direct marketing, faites le nous savoir par e-mail.

KEYMUSIC Business & Professionnel

Appareillage pro-audio, dj-gear et instruments de musique pour le marché professionnel.

REDUCTION POUR ENTREPRISES ET AUTORITES PUBLIQUES

Vous êtes à la recherche d’instruments de musique, d’appareillage pro-audio ou dj-gear pour votre entreprise, fondation ou autorité publique? Alors, vous entrez probablement en ligne de compte pour un de nos programmes de réduction exclusifs. Si vous achetez régulièrement, KEYMUSIC vous offre des tarifs très avantageux.

COMMANDER SANS TVA ET ACHAT SUR FACTURE

Grâce à notre structure internationale, nous pouvons livrer aux entreprises avec un numéro de TVA valable sans compter la TVA. Ainsi, il n’est plus nécessaire de payer la TVA et de la réclamer par après. En outre, l’achat sur facture est un service supplémentaire que nous offrons au marché professionnel.

SERVICE ET INSTALLATION

Pour un système de sonorisation complètement professionnel pour votre café, club, restaurant, école ou hôtel, jusqu’à l’aménagement de votre studio d’enregistrement professionnel ! Mais aussi des groupes professionnels peuvent entrer en ligne de compte pour un de nos programmes de réduction exclusifs.

Notre équipe de techniciens professionnels s’occupe de l’installation de systèmes de sonorisation complets, de projets de studio de qualité supérieure, DJ-sets, de systèmes A/V, de systèmes de présentation etc. Ceux-ci sont concrétisés conformément à votre budget et vos souhaits spécifiques.

KEYMUSIC PROFESSIONNEL

Nous travaillons toujours avec les meilleures marques A, de sorte à ce que vous puissiez utiliser durant des années et des années un système hautement qualitatif et fiable. Pour plus d’information, contactez notre équipe via business.be@keymusic.com ou par téléphone au numéro d’appel +32 (0)78/487.000.

Conditions générales

Téléchargez ici les conditions générales de Key Music nv, situé à l’adresse Ankerstraat 81, à Saint-Nicolas (PDF).

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